La compañía incorporó nuevas herramientas de viaje a Modo IA en el Buscador. Los usuarios podrán seguir automáticamente el precio de un vuelo, consultar cuánto cuesta un pasaje o una noche de hotel en puntos y millas y, en algunos mercados, completar una reserva hotelera sin abandonar la conversación con la inteligencia artificial.
Google continúa transformando su buscador en una herramienta capaz de acompañar prácticamente todo el proceso de planificación de un viaje. La compañía anunció tres nuevas funciones para Modo IA en el Buscador que apuntan a resolver tareas que hasta ahora requerían pasar por diferentes páginas, aplicaciones y programas de fidelización: seguir el precio de los vuelos, comparar tarifas en puntos o millas y reservar hoteles.
Las novedades, presentadas por James Byers, Group Product Manager de Search, avanzan sobre una de las áreas donde la inteligencia artificial generativa está teniendo mayor impacto en turismo: pasar de responder preguntas sobre un destino a realizar acciones concretas dentro del proceso de compra.
Modo IA ya podía comparar vuelos y alojamientos, buscar recomendaciones en la web y ayudar a preparar itinerarios. Con las nuevas herramientas, Google comienza a cerrar la distancia entre la inspiración, la planificación y la reserva.
Google podrá seguir el precio de un vuelo por el viajero
Una de las principales novedades consiste en la integración del conocido seguimiento de precios de Google Vuelos directamente dentro de Modo IA.
El procedimiento busca ser conversacional. Un viajero puede indicar el destino, las fechas aproximadas y las condiciones del viaje y recibir alternativas actualizadas provenientes de más de 300 aerolíneas y sitios de viajes asociados.
Si todavía no quiere comprar, podrá simplemente pedir: “hacé un seguimiento de estos precios de vuelos por mí”. Después de confirmar la búsqueda, Google enviará un correo electrónico cuando detecte cambios en las tarifas correspondientes al destino y las fechas seleccionadas.
La función resulta especialmente relevante en un mercado donde muchos pasajeros siguen durante días o semanas la evolución de una tarifa antes de tomar la decisión de compra. En lugar de repetir búsquedas manuales, la IA mantiene activa la consulta y avisa cuando se produce una modificación.
El seguimiento de precios integrado en Modo IA está disponible en más de 180 países y territorios.
Cuando el usuario decide comprar, Google no se convierte en la aerolínea ni en la agencia: permite continuar hacia el sitio de la compañía aérea o de la plataforma de reservas seleccionada para completar la operación.
¿Cuántas millas necesito para viajar? La IA también hará la cuenta
El segundo cambio apunta directamente al universo de los programas de fidelización, un ámbito que suele resultar considerablemente más complejo que comparar una tarifa convencional.
Modo IA ahora puede responder consultas formuladas en lenguaje natural como: “Quiero viajar de Atlanta a Miami con mis millas de American Airlines. Buscame vuelos directos del 9 al 12 de octubre”.
El sistema mostrará las opciones disponibles y la cantidad de puntos o millas necesarios para realizar el canje, utilizando los datos proporcionados por los programas participantes.
La misma lógica se aplica a los hoteles. El viajero puede especificar el destino, las fechas y el programa de recompensas y solicitar opciones que puedan reservarse utilizando puntos.
La herramienta de consulta de tarifas en puntos y millas ya está disponible globalmente, aunque inicialmente trabaja con un grupo limitado de socios: Alaska Airlines/Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton y Wyndham Hotels & Resorts.
Google adelantó que la lista se ampliará en las próximas semanas con Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines y Lufthansa Group Miles & More, un dato particularmente relevante para los viajeros latinoamericanos.
El objetivo es reducir uno de los principales obstáculos de las millas: saber si conviene utilizarlas, cuántas hacen falta y qué disponibilidad existe sin tener que consultar individualmente cada programa.
Reservar un hotel sin salir de la conversación
La tercera incorporación es la que muestra con mayor claridad hacia dónde se dirige el buscador. Google comenzó a habilitar la reserva de hoteles desde Modo IA, de manera que una conversación puede comenzar con una consulta general y terminar con una habitación contratada.
Un usuario podrá describir el viaje y sus preferencias —por ejemplo ubicación, categoría, instalaciones o características del alojamiento— y recibir una selección visual de hoteles, acompañada por opiniones de huéspedes y comparaciones.
Después de elegir uno, podrá solicitar ayuda para completar la reserva. La opción “Continuar en Google” permitirá seleccionar el tipo de habitación, revisar condiciones como la política de cancelación y completar el pago con Google Pay a través de uno de los socios integrados.
Hay, sin embargo, una diferencia importante respecto de las otras novedades. La reserva hotelera dentro de Modo IA comenzó a desplegarse únicamente en inglés y en Estados Unidos. En esta primera etapa participan Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International y Wyndham Hotels & Resorts. Hilton, Priceline y Trip.com se incorporarán posteriormente según el cronograma anunciado.
El hotel o la plataforma elegida continuará siendo el comerciante responsable de la operación y también se encargará del servicio posventa y la atención al cliente.
De buscar información a delegar parte del viaje
La transformación puede parecer incremental, pero modifica la función tradicional del buscador. Durante años Google ayudó al viajero a localizar una página donde continuar su planificación. Con Modo IA, intenta que una parte creciente de esas tareas pueda resolverse dentro de una misma conversación.
La diferencia está en la capacidad de mantener el contexto. Una consulta sobre vuelos puede continuar con el seguimiento de tarifas; después, pasar a las millas disponibles y terminar en una búsqueda de alojamiento. El usuario ya no necesita comenzar cada proceso desde cero.
Para aerolíneas, hoteles, agencias online y programas de fidelización, el cambio también plantea un nuevo escenario de distribución. La visibilidad ya no dependerá solamente de aparecer entre los primeros resultados de una búsqueda, sino también de que la información de tarifas, disponibilidad y condiciones pueda ser interpretada y presentada correctamente por los asistentes de inteligencia artificial.
Google todavía no concentra todas las etapas ni todos los proveedores, y varias de las funciones se encuentran en despliegue progresivo. Pero las tres novedades muestran una dirección definida: el buscador quiere dejar de ser solamente el lugar donde empieza un viaje para convertirse, cada vez más, en el espacio desde donde también se lo organiza y se lo compra.
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