La compra online simplificó la forma de organizar un viaje y dejó atrás muchas costumbres de la época de la boletería. Sin embargo todavía persisten dudas heredadas de esa experiencia analógica: desde si hace falta imprimir el pasaje hasta cómo viajan los menores o cuándo conviene llegar a la terminal.
Hace apenas unos años, viajar en micro implicaba una serie de rituales que hoy parecen lejanos: acercarse a una boletería para comprar el pasaje, guardarlo con cuidado para no olvidarlo en casa y resolver cualquier duda de manera presencial antes de utilizar el servicio, tal como lo recuerda Plataforma10, la principal compañía de venta de pasajes de micro en la Argentina.
Hoy, gran parte de esa experiencia ocurre desde el celular. Comparar horarios y valores, elegir un servicio y comprar un pasaje lleva apenas unos minutos. Sin embargo, ese cambio también dio lugar a nuevas consultas. Ya no se trata de cómo comprar un boleto, sino de cómo aprovechar una experiencia de viaje que evolucionó con la tecnología.
Actualmente, cada vez más operaciones de Plataforma10 se realizan desde dispositivos móviles, entre web mobile y app, con una porción creciente de transacciones que se concretan directamente a través de la aplicación. En paralelo, las consultas que recibe la empresa también cambiaron: hoy se concentran principalmente en el período que va desde la compra hasta el momento de abordar. “La tecnología simplificó muchísimo la planificación del viaje, pero también cambió las dudas de los pasajeros. Hoy las consultas tienen que ver con la experiencia de viaje: desde si hace falta imprimir el pasaje hasta cómo viajan los menores o cuándo conviene llegar a la terminal. Son dudas nuevas, propias de una forma de viajar digitalizada”, explica Tomás Barreiro, Head of Marketing de Plataforma10.
En este contexto, la plataforma de venta de pasajes online, detecta algunas consultas recurrentes entre los usuarios; sin importar la edad o si es su primera experiencia de viaje, las dudas aparecen:
1. Del papel al celular – ¿Hay que imprimir el e-ticket?
Durante muchos años, viajar implicaba llevar un boleto impreso. Hoy, en gran parte de los servicios, alcanza con presentar el e-ticket desde el celular junto con el DNI, aunque un número reducido de empresas todavía solicita el pasaje impreso.
Aun así, muchas personas siguen imprimiéndolo “por las dudas”, un hábito que quedó de la época en que el papel era indispensable para viajar.
Qué conviene saber: antes de viajar, es importante revisar las indicaciones que figuran en el voucher, ya que allí cada empresa informa las condiciones particulares del servicio: horario de abordaje, tipo de equipaje, horario de llegada, si hay paradas, etc.
2. El asiento ya no siempre se asigna al subir – ¿Puedo elegir dónde viajar?
Otra transformación importante es que muchas empresas de micro de larga distancia permiten seleccionar la butaca durante la compra online, algo que hace algunos años solo podía resolverse en la boletería o al momento de abordar.
Qué conviene saber: si durante el proceso de compra aparece el mapa de asientos, el pasajero podrá elegir su ubicación. Cuando esa opción no está disponible, la asignación queda a cargo de la empresa de transporte.
3. El viaje empieza antes de subir al micro – ¿Con cuánto tiempo hay que llegar a la terminal?
La digitalización hizo que muchas gestiones se resuelvan antes del día del viaje, pero eso no significa que convenga llegar sobre la hora.
Especialmente durante vacaciones, fines de semana largos o feriados, contar con un margen suficiente permite ubicar la plataforma, despachar equipaje si corresponde y realizar el embarque con tranquilidad.
Qué conviene saber: la recomendación general es presentarse entre 20 y 30 minutos antes de la salida del servicio.
4. Viajar con chicos también cambió – ¿A partir de qué edad los menores pagan pasaje?
Es una de las preguntas más habituales entre quienes organizan un viaje en familia y en muchas ocasiones se compran pasajes innecesariamente o no se compran y luego son necesarios. La regla general es que los menores de 5 años no abonan el pasaje.
Qué conviene saber: Antes de abordar, las familias deben adquirir un seguro para el menor directamente con la empresa de transporte. Ese seguro les permite viajar en la misma butaca que el adulto acompañante.
Si el menor necesita ocupar un asiento propio, se deberá emitir un pasaje con las mismas condiciones y el mismo costo que el de un adulto.
5. El voucher dejó de ser un simple comprobante – ¿Qué conviene revisar antes de salir?
El antiguo boleto cumplía una única función: acreditar la compra. El e-ticket, en cambio, concentra prácticamente toda la información relevante del viaje.
Además del horario y el destino, allí figuran datos que muchas veces pasan inadvertidos, pero pueden evitar inconvenientes.
Antes de salir, conviene revisar:
- la terminal de partida y el horario del servicio;
- el equipaje permitido;
- la documentación necesaria para viajar;
- las condiciones para cambios o devoluciones;
- las características específicas del servicio contratado.
Dedicar unos minutos a leer esa información suele evitar la mayoría de los contratiempos de último momento.
Aunque muchas costumbres cambiaron, la necesidad sigue siendo la misma: llegar al destino con tranquilidad. “Hoy, comprar un pasaje de micro y viajar es mucho más simple que hace algunos años, pero también requiere conocer herramientas y servicios que antes no existían. Por ello, acompañar al pasajero con información clara forma parte de la experiencia de viaje, porque muchas de las dudas más frecuentes pueden resolverse incluso antes de salir de casa”, concluye Barreiro.
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