Gastronomía y hoteles

Un programa de fidelización renovado para un nuevo viajero

Se renueva GHA Discovery para ganar en flexibilidad y responder a las expectivas de sus miembros. Se le sumará además los hoteles de la cadena NH a partir de 2022.

GHA Discovery se presenta como el mayor programa de fidelización del mundo para marcas hoteleras independientes. Es operado por Global Hotel Alliance y suma 500 hoteles de 35 marcas en 85 países. Actualmente, tiene once millones de miembros y a partir de 2022 crecerá de manera significativa en socios y en cartera de hoteles asociados, porque se sumará la red mundial de la empresa hotelera española NH con sus más de 350 establecimientos.

Un estudio basado en las opiniones de los miembros de GHA Discovery han demostrado que los viajeros demandan cada vez más que se les recompense de forma instantánea y generosa, no solo por las noches de estadía, sino también por el gasto realizado, y que se haga de una forma fácil y directa. El programa de fidelización se articula en torno a tres conceptos centrados en sus miembros: la recompensa a través de "dólares Discovery"; el reconocimiento con más niveles, múltiples formas de progresar y beneficios desde la primera estadía; y la nueva modalidad "Live Local", que invita a miembros del programa a disfrutar de los hoteles incluso sin necesidad de alojarse (a través de ofertas y experiencias como por ejemplo acceso a la piscina, el spa o  cenas). 

"Los exigentes huéspedes de hoy en día quieren ser reconocidos y recompensados al instante, independientemente de a dónde viajen y cuánto gasten. GHA Discovery ofrece ahora esta flexibilidad con la introducción de su sistema de recompensas, los Discovery dollars. Permitimos a los miembros ganarlos desde su primera estadía y canjearlos en el futuro por estadías en el hotel; desde la habitación hasta la cena, el spa o el golf. Dado que disfrutar de experiencias locales es más frecuente debido a las actuales restricciones de viaje relacionadas con la pandemia, nuestro nuevo programa es ahora más accesible y generoso recompensando a los miembros en los hoteles más cercanos a su casa”, ha comentado Chris Hartley, director general de la Alianza.

Con el lanzamiento de GHA Discovery se pondrán en circulación en 2022 unos 75 millones de "dólares Discovery" (su monto es equivalente a la divisa estadounidense). GHA prevé que este movimiento generará unos US$ 1.500 millones en ingresos por habitaciones.

GHA Discovery es también uno de los programas de fidelización más variados del mundo, con 35 marcas distintas que ofrecen experiencias hoteleras únicas. Con la incorporación de NH Hotel Group a principios de 2022 se sumarán más de 350 hoteles en 30 países a través de tres marcas -NH Hotels, NH Collection y nhow.

Los hoteles y resorts de ultralujo de la colección Ultratravel de GHA forman parte de esta oferta, con su cartera de propiedades de primera clase en destinos más deseados, como islas remotas y lugares poco frecuentados, para satisfacer la demanda de los viajeros de experiencias de viaje de lujo a medida en las que se prefiere la privacidad, el distanciamiento social y un enfoque sostenible del turismo.

Las principales ventajas del programa renovado son:

- Discovery dollars: un sistema de recompensas digital totalmente nuevo con el que los miembros ganan dólares Discovery en cualquier propiedad participante para utilizarlos en futuras estadías. En el momento del check-out, también se pueden usar para pagar parte o la totalidad de la cuenta. Sirven para realizar upgrades en la habitación, para cenas y comidas, tratamientos de spa u otras experiencias. Los miembros pueden ganar estos "dólares" desde el primer día y el porcentaje ganado sobre los gastos elegibles aumenta con el nivel de afiliación, empezando por el 4% y llegando al 7%.

- Más categorías: los nuevos niveles del programa son Silver, Gold, Platinum y Titanium. Los nuevos miembros ingresan a la categoría Silver al unirse al programa y van progresando de manera más fácil y rápida, de tres maneras: según el número de noches/estadías, el gasto en compras elegibles o el número de marcas de hotel visitadas. Los miembros del nivel Titanium tienen además la ventaja de compartir su estatus, regalando su nivel a un amigo o familiar cada año.

- Live Local: aprovechando la tendencia del staycation, esta faceta del programa da a los miembros acceso a los hoteles afiliados de su ciudad a través de ofertas en estadías, acceso a la playa, el gimnasio o la pileta, restauración y wellness. También se incluyen tours e inmersiones en la cultura y comunidad locales, clases, talleres, eventos y expediciones.

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