NH Hotel Group es la quinta marca hotelera más fuerte del mundo según un informe publicado por la consultora Brand Finance. El grupo español recibió un excelente puntaje en Índice de Fortaleza de Marca que abarca las 50 principales marcas del sector. Se ubica justo detrás del grupo británico Premier Inn, del norteamericano Waldorf Astoria, la cadena francesa Mercure y la de Hong-Kong Shangri La. Brand Finance es una entidad británica especializada en evaluación y estrategía de marcas.
Con este reconocimiento importante que destaca su desarrollo y su estrategia como cadena hotelera en expansión, el grupo NH presenta su protocolo Feel Safe at NH. Implicó 700 adaptaciones en sus estándares operativos, que serán implementados de forma progresiva en sus 364 hoteles para preservar la salud y la seguridad, tanto de los viajeros como la de los empleados
Estas conductas fueron agrupadas bajo 10 líneas principales de acción, que recibieron el aval de especialistas en distintos campos. Cubren la digitalización de los servicios de los hoteles, la adecuación de procesos de higienización, la incorporación de normativas de distanciamiento social en la operativa y la aplicación de elementos de protección personal, entre otras
Este protocolo será seguido y certificado por la empresa suiza SGS, una de las más importantes del mundo en cuanto a inspección, análisis y certificación. Realizará diagnósticos para verificar que los hoteles del grupo son entornos limpios y seguros, de acuerdo con las nuevas líneas implementadas.
La calidad de los servicios hacia los pasajeros no será afectada, pero se ponen en marcha a partir de ahora completos procesos de limpieza e higienización de cada espacio del hotel, nuevas prácticas para la gestión de alimentos y bebidas, normativas de distanciamiento social, y control de la purificación del aire y el agua, entre otros.
Los clientes de los hoteles NH usan a partir de ahora el nuevo servicio FastPass, que combina check-in online, la posibilidad de elegir la habitación y check-out online. A través del Mobile Guest Service, cada huésped puede gestionar desde su celular los servicios en la habitación y hasta reservar una mesa de desayuno donde se le garantizará el distanciamiento social necesario. Las comunicaciones con los equipos del hotel se realizan por su parte a través del sistema Instant Communication Channel, un chat instantáneo para solucionar cualquier duda o pedido.
En cuanto a distanciamiento social, las zonas comunes de cada hotel NH serán delimitadas para evitar las aglomeraciones de personas y el contacto entre ellas, siempre dejando la distancia que exige la regulación local.
Otra novedad que deja la pandemia en la cadena es una persona responsable de la seguridad sanitaria en cada hotel. Este experto es responsable del nuevo proceso Feel Safe at NH y también está a cargo de controlar el uso ecológico y responsable de los materiales de protección.
Todos los detalles del nuevo protocolo están en este sitio: www.nh-hotels.com/social-media
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