Expedia Group es una de las principales plataformas de viajes en la web y su modelo de negocios fue afectado por la pandemia que viene golpeando el mundo desde principios de este año. Sus directivos indicaron que destinaron US$ 275 millones para soportar a los propietarios de hoteles y alojamientos que publican sus ofertas a través de los sitios de la compañía.
Esta ayuda financiera les ayudará en sobreponerse del impacto del COVID-19 e impulsar una esperada recuperación en toda la industria turística. Esta medida derivó de una investigación que el grupo realizó en abril y que reveló cuatro áreas fundamentales en las que las propiedades de alojamiento requieren apoyo para superar la pandemia: conocer las tendencias de viaje (de placer y domésticos); inversiones en marketing y generación de demanda para viajes y destinos; mayor visibilidad en las plataformas de la compañía; apoyo financiero.
“No existe un plan de recuperación único que pueda ajustarse a todos. Restaurar la industria de viajes requerirá un nivel de asociación sin precedentes, tanto en el sector público como en el privado. Este programa de recuperación es el primer paso en nuestro largo viaje para reconstruir un ecosistema de viajes global más resistente, inclusivo y sostenible”, dijo Cyril Ranque, el presidente de Travel Partners Group de Expedia.
El monto multimillonario está destinado a créditos para marketing y apoyo financiero.La compañía invertirá el 25% de la compensación obtenida con las reservas de 2019 para cada propiedad que participe en el programa. Además, extenderá sus términos de pago a 90 días, para dar un alivio financiero adicional.
Además, el grupo presenta una nueva herramienta de análisis para determinar las actuales tendencias del mundo del turismo. Se llama Market Insights y aporta datos sobre el tráfico de los sitios web, las fechas de estadía y los mercados de origen de la demanda de viajes. Las cadenas y los propietarios de hoteles y alojamientos la pueden consultar gratuitamente.
Al mismo tiempo, Expedia Group Media Solutions, la organización publicitaria global de Expedia Group, dedicará un fondo de US$ 25 millones para promocionar
destinos; y lanzó una serie de campañas globales con nuevas experiencias de viaje, para mantenerse en la mente de los consumidores. Una de ellas es la de Media Solutions, “Where Next?” que ayuda a los viajeros a descubrir nuevos destinos.
En cuanto a recursos humanos, Expedia creó un programa de capacitación y educación destinados a los profesionales de viajes, basado en módulos de aprendizaje en línea y contenidos en vivo. Abarca temas como diversidad e inclusión, habilidades comerciales y de ventas o liderazgo. Al finalizar, los participantes recibirán oportunidades de reclutamiento exclusivas. Los interesados pueden contectarse con la cuenta LinkedIn Expedia Group Academy.
Finalmente, Expedia creó una nueva función para que las propiedades puedan destacar sus medidas de salud e higiene por medio de sus publicaciones. Incluye check-in y check-out sin contacto, desinfectante para manos incluido en todas las habitaciones, medidas de limpieza mejoradas y planes de distanciamiento social. Para acompañar las nuevas normalidades derivadas de la pandemia, el grupo flexibilida las reservas. Ahora casi el 70% de su oferta es reembolsable.
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