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Innovar para ganar: un resumen del congreso anual 2016 de los agentes de viaje

Con la presencia de casi mil profesionales del sector del turismo (agentes de viaje, funcionarios, periodistas, docentes, etc) y con la presencia de las principales autoridades del sector, la Federación Argentina de Asociaciones de Agencias de Viajes y Turismo (Faevyt) organizó los días 2 y 3 de junio 2016 la 42° edición del Congreso Anual, en la ciudad de Resistencia, Chaco.

Bajo el lema “Innovar para ganar”, la edición 2016 del CAF abrió sus puertas ante un Centro de Exposiciones colmado de profesionales y referentes del sector turístico. Con la presencia del Ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, el Congreso 2016 de Faevyt hizo foco en los nuevos desafíos del negocio.

"Valoro enormemente el hecho de que Faevyt haya tomado la decisión de realizar este Congreso en el norte grande de nuestro país, que tiene 10 veces menos desarrollo que el resto de la Argentina. Es una asimetría que debemos corregir como sociedad y por eso esta región debe ser protagonista de nuestros esfuerzos y el turismo tiene mucho que aportar para su desarrollo", aseveró el Ministro de Turismo de la Nación Gustavo Santos, quien refirió al turismo como una política de Estado así como una herramienta clave para terminar con las asimetrías de la región. En su discurso se comprometió, además, a promover el trabajo de los agentes de viajes a través de la creación de nuevas líneas de financiamiento y a apoyar la nueva ley de agentes de viajes impulsada por Faevyt.

Fabricio Di Giambattista, Presidente de FAEVYT, hizo especial hincapié en el eje de la innovación que tiene esta edición 2016 al sostener que “el mundo evoluciona más rápido que nunca, los tiempos cambian, los viajeros cambian, nos enfrentamos a nuevos paradigmas tecnológicos y a las demandas cambiantes de los consumidores, lo cual genera un entorno en constante evolución que afecta la forma de viajar y transforma nuestra industria día tras día. La innovación de la mano del profesionalismo nos permitirá sortear con éxito estos nuevos desafíos". Por otra parte, Di Giambattista manifestó su preocupación por la concentración creciente del mercado turístico en pocas manos y pidió trabajar con el gobierno para equilibrar la carga impositiva que afecta al sector de las agencias de viajes, mediante el desarrollo de ofertas de financiamiento con cargos razonables para la industria turística y siendo incluidos como principales comercializadores en los productos de Aerolíneas Argentinas.

Durante el día, el Congreso contó con disertaciones a cargo de especialistas que hicieron eje en la innovación y los nuevos desafíos. Gabriel Weinstein, cuyo foco estuvo puesto en la economía y la sociedad del futuro que nos impone el desafío de adaptarnos, estuvo a cargo del panel Paradigma de la economía innovadora global y su impacto en el turismo “Los consumidores priorizan la experiencia y la personalización, debemos comprender los cambios sociales para poder poner el foco en el cliente e innovar”, explicó. Por su parte, Constanza De La Cruz (co – fundadora de Avantrip), en la disertación Modelos de negocios viables para  el escenario actual. Google, Otás, mediana personalización y super especialización, ofreció una alternativa a las pequeñas y medianas agencias de viajes para competir con los grandes  actores del mercado. Finalmente, Fernando Escudero llevó adelante el taller Comprendiendo el impacto sociocultural del turismo en nuestra sociedad: productores de alegría, en cuyo espacio se debatió acerca del impacto de la actividad turística sobre la sociedad y de la creación de nuevos e innovadores productos.

La segunda jornada de Congreso Anual de FAEVYT 2016 giró en torno al futuro del turismo y a la creación de ideas creativas e innovadoras. Entrevistas, disertaciones y debates sobre las tendencias y mejores prácticas del sector fueron protagonistas de esta segunda parte.

“Los contenidos de la carrera de turismo del futuro”, disertación desarrollada por Lorena Villamayor,  directora de la Facultad de Turismo en la Universidad del Salvador; Patricia Duran, dueña de la Agencia del Plata en Iguazú y Martín Romano, Gerente General de Atrápalo, se centró en el turista del futuro, y la prioridad de la sustentabilidad y la tecnología. En este sentido lo oradores explicaron la importancia y necesidad de renovar el contenido de la carrera de turismo y la forma de aprendizaje de los estudiantes “Necesitamos nuevas dinámicas académicas que fomenten la creatividad y capacidad emprendedora de los graduados”, destacaron.  

A continuación, Luis García Codrón, titular de Europamundo, fue entrevistado por Nolberto Pezzati en el espacio “Conversando con los líderes”. Codrón contó experiencias desde su juventud como viajero y los comienzos de su empresa, hasta el porvenir de Europamundo, cuyo objetivo es ser la mayor agencia de circuitos del mundo.  

Por su parte, Eduardo Kastika fue también protagonista de la mañana, con el Taller de trabajo: “Armado de producto turístico y problemáticas de la industria”, llevó adelante una dinámica diferente y entretenida donde los presentes intercambiaron ideas de productos turísticos y Kastika brindó las claves para el éxito de las propuestas: simplicidad, foco en las experiencias y en las emociones, entre otros factores.

En el transcurso de la tarde, representantes de Google Argentina, en “Customer Journey de punta a punta”, informaron acerca de los beneficios de utilizar herramientas de marketing digital, el desafío de estar correctamente posicionados en internet y estrategias para conquistar futuros clientes en el lugar y momento adecuado.

Damián Habib repasó las conclusiones de las charlas que pasaron a lo largo del Congreso, las cuales tuvieron como foco la innovación, dejando como aprendizaje la necesidad de trabajar en la diferenciación, el bienestar para el destino, aprender del fracaso, ser emprendedores, rodearse de gente con ideas y entender lo que las personas necesitan en un contexto de cambio.

Para finalizar, el Comité Ejecutivo de Faevyt - presidido por su Presidente Fabiricio Di Giambattista - cerró el Congreso agradeciendo a los presentes y a quienes ayudaron en la realización del mismo, especialmente al Instituto de Turismo de Chaco, para luego dar paso a un debate abierto con el público presente sobre la actualidad del sector.

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