Si en aeropuertos y cruceros los robots mejoran el flujo, en los hoteles están redefiniendo la experiencia del huésped. Para el verano 2026, la robótica hotelera dejó de ser experimental y se consolidó como una solución concreta frente a la falta de personal, la demanda de servicios 24/7 y la búsqueda de estadías sin fricciones.
En las notas anteriores de esta serie dedicada a la robotización del sector turístico, nos enfocamos en los cruceros, los transportes terrestres y los aeropuertos. Ahora, hacemos un recapitulativo de los avances actuales que se pueden ver en hoteles. La presencia de robots dejó de ser algo extravagante y hoy, miles de viajeros ya duermen en hoteles donde un robot:
- les lleva una toalla,
- responde preguntas,
- limpia áreas comunes,
- o incluso gestiona el check-in.
1) Room service robótico: el primer gran salto
El uso más extendido en 2026 es el robot de entrega autónoma.
Robots como Relay, Servi o SwiftBot ya operan en:
- hoteles urbanos,
- resorts,
- hoteles de aeropuerto,
- cadenas business y lifestyle.
¿Qué entregan?
- Toallas, amenities, almohadas
- Snacks y bebidas
- Pedidos de room service
- Cargadores o kits de emergencia
¿Cómo funcionan?
- Circulan solos por pasillos
- Llaman al ascensor
- Identifican la habitación
- Avisan al huésped al llegar
Tiempo promedio de entrega: 8 a 12 minutos.
Para el huésped, el beneficio es inmediato: rapidez, privacidad y disponibilidad nocturna.
2) Check-in y check-out automatizados (pero asistidos)
Aunque los robots no reemplazan totalmente la recepción humana, en 2026 el check-in híbrido es tendencia.
Incluye:
- kioscos inteligentes,
- robots humanoides de bienvenida,
- reconocimiento facial o códigos móviles.
Algunas cadenas combinan:
- robot anfitrión → bienvenida y orientación
- humano → resolución de casos complejos
Resultado:
- menos filas,
- menos estrés al llegar,
- personal humano liberado para atención personalizada.
3) Conserjes virtuales y robots humanoides
Los robots tipo conserje funcionan como centros de información vivos.
Pueden:
- recomendar restaurantes cercanos,
- indicar horarios del desayuno,
- sugerir excursiones,
- responder en varios idiomas.
Un ejemplo histórico fue Connie, el robot de Hilton, basado en IBM Watson.
Hoy, la IA generativa permite respuestas mucho más naturales y personalizadas.
En 2026, estos robots ya aprenden de las preguntas frecuentes del hotel y se adaptan al perfil del huésped.
4) Hoteles casi totalmente robotizados: el caso Japón
El caso más extremo sigue siendo el Henn‑na Hotel, en Japón.
Características:
- recepción atendida por robots (incluidos dinosaurios)
- reconocimiento facial como llave de habitación
- robots en habitaciones para controlar luces y clima
Lección aprendida:
El modelo 100% robot no fue sostenible solo.
La cadena redujo robots y volvió a un esquema mixto.
Conclusión clave para 2026: la tecnología funciona mejor acompañando, no reemplazando, al humano.
5) Limpieza y mantenimiento: la robótica invisible
Los robots de limpieza son los más silenciosos… y los más eficientes.
En hoteles:
- limpian pisos,
- aspiran alfombras,
- trabajan de noche o fuera de horas pico.
Ventajas:
- limpieza constante,
- reducción de lesiones laborales,
- reportes automáticos de mantenimiento.
Para el huésped, muchas veces pasan desapercibidos, pero mejoran la calidad del entorno.
6) ¿Por qué los hoteles apuestan por robots?
Las razones son estructurales:
- Escasez de personal: hasta 70% de los hoteles reportan dificultades para cubrir puestos.
- Expectativa del huésped: servicio rápido y sin contacto.
- Costos: automatizar tareas repetitivas mejora la rentabilidad.
- Marketing: los robots generan diferenciación y viralidad.
Muchos huéspedes eligen hoteles “con robots” por curiosidad tecnológica.
7) Lo que los hoteles no automatizan (todavía)
Los límites son los siguientes en el estado actual de las nuevas tecnologías:
- resolución de conflictos,
- empatía ante un problema,
- trato emocional.
Por eso, el modelo dominante es: robots para tareas repetitivas + humanos para experiencia y contención.
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