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El futuro de los vuelos: el punto de vista de los pasajeros

Una encuesta realizada entre pasajeros frecuentes advierte que la gran mayoría cambiará su manera y su frecuencia de viajar.

La sociedad británica de telecomunicaciones satelitales Inmarsat encargó un estudio sobre el futuro de los viajes en avión luego de la pandemia de Covid 19, que fue realizado en doce países del mundo. Las respuestas de los encuestados resultan ser muy preocupantes para las aerolíneas. Ocho de cada diez personas dicen que su manera de viajar cambiará en el futuro y uno de cada dos quiere viajar menos. Sin embargo, se notan diferencias notables según los países. 

El estudio Passenger Confidence Tracker fue realizado con preguntas a 9.500 pasajeros regulares de aviones. El único país de América Latina tomado en cuenta fue Brasil. Los principales resultados son: 

- 47% se preparan a volver a volar durante los próximos seis meses.

- 44% reconoce que la seriedad y la imagen positiva de una compañía influye más ahora que antes de la pandemia, al momento de elegir y comprar un pasaje. 

- 41% piensa que viajará menos en el futuro, sea cual sea el medio de transporte.

- 34% de los encuestados volvieron a viajar por avión desde el inicio de la pandemia. 

- 31% anticipa que viajará menos en avión en el futuro. Este último resultado es más notable en los países de Asia (55% en Corea y 58% en India), la región que protagonizó los mayores crecimientos de la industria aeronáutica durante las últimas décadas. 

El estudio dio algunos datos adicionales muy interesantes y llamativos. Los viajeros admitieron que tienen más miedo de contagiarse en un país extranjero que durante el vuelo en avión. De la misma manera reconocieron estar más expuestos en lugares como un gimnasio y un colectivo que dentro de un avión.

Las compañías deberán trabajar intensamente sobre su imagen para diferenciarse y brindar seguridad y calidad de servicio a los pasajeros, que serán mucho más exigentes a partir de ahora y no se dejarán guiar únicamente por oportunidades de tarifas. Los encuestados reconocieron que son particularmente sensibles a más espacio a bordo para las piernas y a la inclusión de las valijas dentro de la tarifa. 

Los países encuestados: 

Alemania, Australia, Brasil, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Finlandia, Hungría, India, Reino Unido, Singapur, 

El resumen del estudio  

Fly today: volver a viajar en el inmediato / Next month: el mes próximo / Within six months: durante los próximos seis meses / Within a year: dentro de un año / More than a year: dentro de más de un año / Not until Covid 19 disappears: no quiere volver a volar mientras el Covid 19 no haya desaparecido / Not until there's a vaccine: no antes de la aparición de una vacuna. 

La tabla se lee así: los húngaros son los más confiados para volver a viajar en el inmediato (26% de los encuestados). Les siguen los británicos (16%) y los norteamericanos (14%). Etc. 

Esta tabla muestra la clasificación de cada país según las preguntas. 

El CEO De Inmarsat Aviation (la división que equipa los aviones con sistemas de telecomunicaciones), Philip Balaam, comenta que "la seguridad y la reputación son más importantes que nunca para los viajeros de hoy. Es claramente necesario que las compañías se diferencien para animar a los pasajeros en volver a volar". Al mismo tiempo confirmó que la tecnología será aun más esencial para reducir los puntos de contactos en los procesos del viaje y generar conexión y diversión a bordo. 

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