El alerta llega de una asociación de consumidores española: la mitad de las oferts de viajes en Internet es más cara de lo que se anuncia. Y no un poco, sino bastante y hasta mucho (demasiado): el incremento puede llegar 4l 0%, según reveló el informe de la Organización de Consumidores (OCU) que analizó 463 ofertas propuestas por 16 de las más importantes agencias de viajes online que operan en España.
Según el estudio, todas las agencias online (OTA, sigla de online travel agency, para abreviar) aumentan el precio que se anunció antes de terminar el proceso de compra, en promedio la mitad de las veces. Algunas solo un 17% de las veces (buscounchollo.com, y aclaremos que "chollo" significa "ganga" en España) y otras hasta el 80% (Voyage Privé).
¿Y a qué se deben tales aumentos? Siempre hay una excusa. Tenemos por ejemplo las tasas (10%), los "gastos de gestión" (25%) y el medio de pago utilizado (3%). ¿Y el resto de las veces? Bien... en el 70% de los casos no existe "ninguna explicación".
Veamos algo más: las ofertas, para serlo, suelen tener numerosas limitaciones (aeropuertos, fechas, tipo de equipaje autorizado, traslados no incluidos, excursiones no incluidas). Y hasta el número de viajeros base, ya que los precios anunciados suelen ser mínimo como base doble aunque no se lo anuncie de este modo.
eDreams, aseguró el documento de la OCU, es la plataforma de venta de viajes online más sobreprecio aplica (135%) en promedio. Además, es la que recibió mayor número de reclamos entre enero y mayo de este año de parte de sus clientes. Los aumentos, indicó el informe, no suelen tener motivo alguno, lo mismo que ocurre en Logitravel y en Atrápalo (donde se ocultan todo tipo de gastos adicionales).
Y en el caso de las plataformas hoteleras, salvo en Booking, aparecen con frecuencia los "gastos de limpieza" (pero Booking también puede llegar a aumentar sus precios un 54% respecto de la oferta publicada). En síntesis, no se salva nadie y se trata de aumentos que se pueden sumar en decenas de euros.
Por el lado de la defensa, las OTA ponen en duda la metodología del informe y aseguran trabajar para que el cliente tenga "la mejor experiencia". Niegan todo aumento oculto y aseguran, como eDreams, que "los precios se muestran claramente y por adelantado".
Mientras tanto, en América Latina los usuarios no tienen experiencias muy diferentes respecto de las ofertas de viajes en línea. Aunque siguen esperando un informe serio y exhaustivo que ponga la lupa en el sector y proteja de abusos y contravenciones. ¿Llegará?
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