Entrevistas

Walter Di Luca, General Manager Southern Cone de TravelPort

"El motor detrás de la experiencia del viaje somos nosotros". 

TravelPort es uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para viajar. ¿Pero quiénes son y qué hacen? "El secreto es que el pasajero final no se entere que estamos ahí", dice Walter Di Luca. El ecosistema de la industria de viajes -puntualiza- abarca tres grandes áreas: los proveedores de servicios (cruceros, aviones, automóviles y otros); las agencias de viaje (asesores y consultores del viajero) y el público final. Entre ellos se ubican los proveedores de tecnología como lo explica en esta entrevista.

¿Cuál es su función?

Realizar desarrollos puntuales para requerimientos individuales. TravelPort en particular provee una plataforma que conecta a todos los actores. Y tiene cuatro pilares:

1) flexibilidad, ya que con cada uno de los proveedores actúa como "traductor" de las diferentes tecnologías que usan, de modo que el proceso resulte transparente para el usuario final;

2) performance: que los tiempos de respuesta sean inmediatos, para brindar rapidez y calidad en el contenido;

3) experiencia: proveer tecnología para que la experiencia del usuario sea la más cercana posible a sus expectativas. Es la era del pasajero digital, que está siempre conectado, desde el momento de la experiencia hasta el anterior y el posterior al viaje;

4) inteligencia: mediante el análisis del big data de la operación, para darle al pasajero lo que espera y proponerle servicios postviaje aptos a sus expectativas.

¿Dónde está y quiénes hacen Travelport?

Tenemos presencia en 180 países y el grupo emplea a 4.000 personas a nivel global. Opera desde 1971. Inicialmente éramos un GDS, sistema de distribución global, ahora hemos evolucionado para ser "BtoBforC", una plataforma enfocada a los negocios pero con la mirada puesta en el usuario final.

En otras palabras...

El motor detrás de la experiencia, el agregador detrás de la experiencia, somos nosotros. Cuanto más simple, transparente y menos aparezcamos, mejor: hemos hecho bien nuestro servicio. Más allá de ser una empresa de tecnología, queremos darle presencia a este servicio para ajustarlo a las necesidades de los usuarios. El lema es "ser la plataforma que facilita las transacciones comerciales de la industria del turismo". La tecnología democratiza el acceso a la información: la gente puede acceder a datos de vuelos, tarifas y otras informaciones; la agencia de viaje hoy tiene como diferencial su experiencia. En el medio estamos nosotros, para que el pasajero tenga una experiencia ideal y la agencia pueda dársela.

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