Entrevistas

Maximiliano Alfaro, Hotels Area Manager Booking.com para Argentina

"Nueve de cada diez personas en la Argentina utilizan un medio online a la hora de reservar su hotel".

¿Cuál es el perfil del viajero argentino?

Acaban de presentar en Buenos Aires datos sobre cómo es el viajero argentino. ¿Cómo se obtiene esa información?

Nosotros hacemos una encuesta a nivel mundial, en varios países, y uno de ellos es Argentina, donde tenemos una muestra considerable para poder iniciar este tipo de investigaciones. Y en la Argentina lo que hemos hecho es una recopilación de varias encuestas de este tipo, y lo que hemos sacado como conclusión es que el turista argentina es alguien muy informado, que constantemente busca, consulta, es inquieto a la hora de tratar de encontrar información.

¿Le gusta la tecnología o la usa?

Es un turista para quien es muy importante el uso de la tecnología. Nueve de cada diez personas utilizan un medio online a la hora de reservar, de forma directa o de forma también combinada con otro medio offline. Es una de las personas que más lee los reviews de los alojamientos, y que tienen más consideración por los tipos de propiedad que no son hoteles para el año que viene: el 40% están pensando en reservar casas o departamentos (eso es por encima de la media global del 30%).


¿Qué le interesa en particular?

Al turista argentino le interesa mucho el wi-fi, las piscinas, le interesa mucho el desayuno, el traslado al aeropuerto. Y por ejemplo nos llamó la atención que el 30% ya para el año que estamos cursando espera tipos de alojamiento más eco-friendly, más ecológicos. Es un turista que sabe mucho, que se informa mucho.

¿Es distinto a los demás viajeros de América Latina?

Sí, en realidad como hacemos esto a nivel global y luego particularmente para aquellos países más grandes, lo que vemos es que hay lugares donde el argentino se destaca. Uno de los factores es cuán cercana se encuentra la tecnología, y otro por el tipo de alojamiento que va a reservar. Por eso en Booking.com contamos con más de 30 tipos de alojamientos en nuestro sitio, 28 millones de unidades de alojamiento a nivel mundial. En la Argentina tenemos más de 17.000 opciones, y 11.000 opciones entre ellas no son hoteles tradicionales. Con lo cual también estamos preparados para ese nuevo turista.

Los otros países del continente que más utilizan la plataforma son...

El argentino es uno de los países que más usan la plataforma, y luego va de la mano de la cantidad de habitantes que tengan esos territorios. A lo largo y ancho de Latinoamérica somos muy fuertes, como somos a nivel mundial al ser el sitio número uno en noches de alojamientos vendidos. Gran parte de Latinoamérica es muy asidua visitante de nuestro sitio para reservar.

De la encuesta surgieron también algunos datos curiosos...

Sí: por ejemplo, que el 80% de las personas temen olvidarse el peluche o el juguete del hijo; otros tantos tienen miedo de olvidarse su ropa interior; otros el traje de baño o el kit de playa; también la gran mayoría de olvidarse algún contacto importante como puede ser el del alquiler del auto o la reserva del hotel. Otro dato importante es acerca de qué es lo que más teme el argentino cuando va a visitar el lugar, y tiene que ver más con la situación de seguridad del lugar, los robos, con que no puedan hablar el mismo idioma del lugar o la fluctuación de la moneda.

¿Y qué cosas no preocupan?

Que a nuestro compañero de viaje no le guste el alojamiento que reservamos, que la comida no sea lo que esperábamos -somos muy flexibles en eso- y si nos perdemos en el lugar donde vamos a visitar. Son datos muy curiosos que han salido de esta encuesta.

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